Política de cambios
En Tierra Viva queremos que tu experiencia de compra sea lo más simple y clara posible. Si necesitás realizar un cambio, te contamos cómo hacerlo.
1. ¿Cuándo puedo solicitar un cambio?
Podés solicitar el cambio de un producto dentro del plazo establecido por la normativa vigente, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
Si recibiste un producto diferente al que compraste, llegó con algún inconveniente o presenta una falla, comunicate con nosotros para que podamos evaluar el caso y brindarte una solución.
2. Condiciones para realizar un cambio
Para solicitar un cambio, el producto deberá encontrarse en las condiciones correspondientes según el motivo del cambio.
En caso de que se trate de un producto que no presenta fallas y el cambio sea solicitado por decisión del cliente, podremos solicitar que el producto se encuentre sin uso y en las condiciones en las que fue recibido.
Por cuestiones de higiene y seguridad, determinados productos que hayan sido abiertos o utilizados podrían no admitir cambios cuando la normativa aplicable así lo permita.
3. ¿Cómo solicito un cambio?
Para solicitar un cambio, deberás comunicarte con nosotros a través de:
Email: [email protected]
En el mensaje te pediremos algunos datos de la compra para poder identificar el pedido y ayudarte de la mejor manera posible.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
4. Costos de envío
Los costos relacionados con el envío de un cambio dependerán del motivo del mismo.
Si el cambio se debe a un error de Tierra Viva, a un producto incorrecto o a un inconveniente atribuible al producto, nos haremos cargo de los costos que correspondan.
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, los costos de envío podrán quedar a su cargo.
En todos los casos, te informaremos previamente cómo proceder.
5. Diferencia de precio
Si el producto elegido para el cambio tiene un valor diferente al producto adquirido originalmente, te informaremos cómo proceder con la diferencia de precio o, cuando corresponda, con el reintegro.
6. Productos recibidos incorrectamente o con inconvenientes
Si recibiste un producto diferente al solicitado o detectás un inconveniente al recibirlo, te pedimos que nos contactes lo antes posible.
Analizaremos cada situación y te indicaremos cómo proceder para resolverla.
7. Cambios y productos de elaboración artesanal
En Tierra Viva trabajamos con productos elaborados en pequeñas cantidades.
Por este motivo, la disponibilidad de determinados productos puede variar al momento de solicitar un cambio. Si el producto elegido no se encuentra disponible, nos comunicaremos con vos para ofrecerte una alternativa.
8. Contacto
Para realizar una solicitud de cambio o realizar cualquier consulta relacionada con una compra, podés comunicarte con nosotros:
Tierra Viva
Email: [email protected]
Nuestro objetivo es acompañarte y encontrar una solución en cada caso.